Unsere Antworten

Für uns ist Nachhaltigkeit kein Trend oder eine Extraleistung, sondern die Norm. Daher verwenden wir ausschließlich natürliche Materialien und verzichten vollkommen auf chemische Fasern:

Pflanzliche Fasern

• Baumwolle
• Hanf
• Flax
• recycelte Baumwolle
• Modal
• Nachhaltige Viskose u.a. von Lenzing ( Ecovero, Tencel, Lyocell etc.)

Tierische Fasern aus kontrollierter, biologischer, artgerechter Tierhaltung

• Alpaka Wolle
• Friedensseide

Ausführliche Informationen zu unseren Materialien HIER.

Die Fast Fashion Industrie ist gleich nach der Ölindustrie die weltweit größte Umweltsünderin. Das haben wir satt. Daher legen wir größten Wert auf eine möglichst nachhaltige und umweltschonende Produktion.
Das heißt für uns, kontinuierlich, zusammen mit unseren Partner:innen in Peru und Indien, an unseren Produktionsprozessen zu arbeiten, sie immer wieder zu überprüfen, sie hinsichtlich ihrer Umweltfreundlichkeit zu optimieren und nie aufzuhören weiter nach immer nachhaltigeren Prozessen und Materialien zu suchen. Zudem achten wir auf kurze Transportwege, umweltschonende Färbung sowie Energie- und wassersparende Produktionsprozesse. Großen Wert auf einen ressourcenschonenden Ansatz legen wir auch im Prozess des Designs. So richten wir unsere Schnitte beispielsweise nach den Maßen unserer Stoffe aus und können so den Anfall von Schnittresten stark reduzieren und manchmal sogar gänzlich verhindern. Fällt doch mal etwas an, nutzen wir die Verschnitte für die Herstellung kleiner Accessoires, wie unsere Haarbänder, Scrunchies oder Fliegen.
Die ökologische Nachhaltigkeit eines Produktes endet jedoch nicht mit seiner Herstellung, sondern wird ganz maßgeblich von der Art und Weise, wie wir das Kleidungsstück nutzen, beeinflusst. Daher ist die Qualität und die RICHTIGE PFLEGE unserer Stücke sehr wichtig für uns - denn nur ein wirklich langlebiges Kleidungsstück, welches dich viele Jahre begleitet, kann ein nachhaltiges sein. Zudem integrieren wir wo immer möglich kleine Elemente, die euch erlauben, die Kleidung an euren Körper anzupassen - auch, wenn sich dieser sich mal verändert.
Und was wenn ein Jyoti-Kleidungsstück irgendwann nicht mehr gefällt und nicht mehr getragen wird (wie tatsächlich die Hälfte aller Kleidungsstücke in Deutschland)? Für diese Fälle haben wir JYOTI-CIRCULAR entwickelt. Unser Beitrag zu mehr Zirkularität in der Modeindustrie. Und das Beste: Das ganze ist super einfach für euch. Tragt ihr ein Jyoti-Stück nicht mehr, könnt ihr es einfach an uns zurückgeben. Wir arbeiten es dann auf, reparieren es gegebenenfalls und bieten es als Second-Hand-Stück in unserem Berliner Concept-Store an. So bekommt euer Kleidungsstück ein zweites Leben und wird weiterhin genutzt, wodurch sein ökologischer Fußabdruck sich deutlich verringert.

Nein, aber…
Obwohl wir uns entschieden haben, nicht auf rein vegane Ressourcen zu setzen, steht das Wohl der Tiere für uns an oberster Stelle. Während ein Großteil unserer Stoffe vegan sind, beziehen wir seit einigen Jahren hochwertige Alpaka-Wolle aus Peru und haben einige Produkte aus sogenannter Friedensseide im Sortiment. 
Warum? Wir haben lange abgewogen, aber schließlich hat die überragende Mehrheit an Argumenten dafür gesprochen:

Wolle

• Wolle ist eine sehr nachhaltige, extrem langlebige Faser, die im Vergleich zu Baumwolle sehr viel weniger Wasser benötigt
• Sie ist biologisch abbaubar und wunderbar zu recyceln
• Im Vergleich zu synthetischen Fasern, die häufig eingesetzt werden, um warme Strickpullis herzustellen, aber Unmengen an Plastik und somit Öl bedeuten, gewinnt sie allemal in Sachen Umweltverträglichkeit
• Wir beziehen unsere Alpaka-Wolle ausschließlich von Alpaqueros - kleinen Alpaka-Bauern, die mit ihren Tieren in den Anden Perus leben. Die Alpakas leben das ganze Jahr über frei und werden nur alle 2 Jahre unter strengen Tierschutzauflagen schonend geschoren

Friedensseide

• Die Seidenraupen werden anders als in der konventionellen Seidenproduktion nicht gekocht, sondern können den Cocon unbeschadet verlassen
• Genau wie Wolle, benötigt Friedensseide sehr wenig Wasser im Anbau und ist ein sehr langlebige Faser
• Die Wertschöpfungskette ist sehr kurz und konzentriert sich in unserem Fall auf wenige benachbarte Dörfer

Ausführliche Informationen zu all unseren Materialien findest du hier

Wir produzieren ausschließlich in Indien und Peru

Indien:
In Indien leiten wir 3 eigene Werkstätten - ein Merkmal, welches uns ganz erheblich von der Mehrheit aller Fair- und Fast Fashion Brands unterscheidet. Das heißt, wir lagern unsere Produktion nicht an Dritte aus, sondern kümmern uns um alles selbst - die Anstellung unserer Näherinnen über unsere Firma, die Beschaffung der Materialien, den Aufbau der Nähwerkstätten…So können wir alle Prozesse selbst gestalten und müssen uns nicht auf externe Produzent:innen oder Zertifizierungsorganisation hinsichtlich der Einhaltung von Sozial- und Umweltstandards verlassen. Ein ganzer Batzen Arbeit mehr also für uns, dafür aber die 100% ige Transparenz und Garantie fairer und nachhaltiger Prozesse. Alle Details zu unseren Teams in Indien findest du HIER

Peru:

Für die Herstellung unsere Alpakastrick-Stücke haben wir keine eigene Werkstatt in Peru aufgebaut. Stattdessen werden all unsere Stücke von NGOs und kleinen Familienbetrieben hergestellt. Unser wichtigster Partner ist dabei die belgische NGO Solid Crafts, die eine wunderbare Strickwerkstatt in Ayachucho leitet. Die Werte von Solid Crafts decken sich absolut mit den unseren und wir konnten uns durch Besuche vor Ort von ihrer Arbeit (die uns absolut begeistert hat) überzeugen. Für mehr Details schaue unbedingt HIER vorbei.

Indien:
In einem ersten Schritt legen wir sehr großen Wert auf die Entwicklung von perfekt auf unsere Stoffbreiten ausgelegte Schnittmuster. So können wir bereits vor Beginn der Produktion verhindern, dass große Mengen Reststoffe anfallen. Gänzlich verhindern können wir es aber natürlich nicht. Daher haben wir uns zwei Lösungen überlegt:

• Aus den größeren Stückchen nähen wir unsere Accessoires wie Scrunchies, Geschirrtücher, Fliegen oder Haarbänder.
• Die ganz kleinen Reste werden zu Kissenfüllungen weiterverarbeitet. Diese kommen dann in den boardings schools unserer Partnerorganisation zum Einsatz und bereiten dort vielen Kindern ein besonders weiches Bett.

Peru:

Da all unsere Stücke mit der Handstrickmaschine oder sogar gänzlich per Hand gestrickt werden, fallen keinerlei Restgarne an.

Hier findest du alle Informationen über unseren Ansatz hin zu einer zirkulären Textilproduktion ohne Abfall

Unsere Teams in Indien besuchen wir (wenn gerade keine Pandemie dazwischen kommt) ca. einmal im Jahr und stehen den Rest der Zeit in quasi täglichem Kontakt über Whatsapp oder Telefon.
Da wir die Produktion in Peru nicht selbst leiten und sehr großes Vertrauen in unsere belgische Partner NGO haben, die regelmäßig vor Ort ist, besuchen wir Peru nicht so regelmäßig. Zuletzt waren wir im November 2022 vor Ort, freuen uns aber schon jetzt auf den nächsten Besuch.

• Bitte kontrolliere zunächst, ob die Bezahlung für deine Bestellung geklappt hat (also das Geld von deinem Konto abgebucht wurde). Falls nicht, bestelle einfach noch einmal.
• Falls du per Sofortüberweisung gezahlt hast, kann es in seltenen Fällen bis zu 10 Tage dauern, bis das Geld bei uns ankommt. Wir versenden deine Bestellung sobald die Bezahlung abgeschlossen ist!
• Kann es sein, dass du (zumindest einen Teil der Bestellung) im Lieferrückstand (WAS IST DAS?) bestellt hast? Falls ja, hast du dazu bestimmt schon eine E-Mail von uns im Postfach oder erhältst sie jeden Moment.

Wenn du dich nun immer noch wunderst, kontaktiere uns einfach unter BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Leider nein, die Lagerbestände in unserem eigenen Online Shop, im Avocadostore und in unserem Concept Store in Berlin, sind alle synchronisiert, d.h. wenn das Produkt auf einer Plattform ausverkauft ist, ist es aktuell wirklich weg.

ABER…. ein paar Schlupflöcher gibt es trotzdem :) 

1. In unserem eigenen Online Shop hast du die Möglichkeit, ausverkaufte Produkte vorzubestellen. Das bedeutet: Du bestellst ganz regulär auf unserer Homepage, woraufhin wir die Bestellung sofort nach Indien durchgeben und einige Wochen später dein Produkt aus Indien zugesendet bekommen und sofort an dich weiterleiten. Manchmal geht es auch viel schneller, weil die Produkte bspw. sowieso schon nachbestellt wurden und wir nur noch auf die Lieferung aus Indien warten.
2. In unserem Berliner Concept Store, bieten wir neben den regulären Kollektionsstücken auch Jyoti Second-Hand Stücke sowie Prototypen und Kleidungsstücke mit kleinen Makeln an. Von solchen Unikaten haben wir mitunter ganz schön viele, und vielleicht ist ja auch eines dabei, was deinem Wunschprodukt sehr ähnlich ist (und noch dazu niemand anderes besitzen wird). Komm also gerne mal zum Stöbern vorbei!
3. Falls das beides noch nicht hilft, gibt es auch noch die Möglichkeit, dass einer der Einzelhandels-Läden, die unsere Kleidung führen, das Produkt noch auf Lager hat. Da haben wir selbst leider keine Einsicht, du könntest aber einfach bei einem der Stores in deiner Nähe anrufen und nachfragen! Eine Übersicht aller Läden mit Jyoti Kleidung in verschiedenen Städten und Ländern findest du HIER.

In unserem Online Shop kannst du mit Paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung bezahlen.
In unserem Berliner Concept Store kannst du Bar oder mit Karte bezahlen.

Sobald du nach der Auswahl der Produkte in die Ansicht deines Warenkorbs wechselst, findest du rechts unten die Möglichkeit deinen Gutscheincode einzugeben. Der Betrag wird dann von der Gesamtsumme abgezogen (oder der Rabatt angewendet, wenn es sich um einen Prozentgutschein handelt). Falls deine Bestellsumme kleiner ist als dein Gutscheinwert, verbleibt der Restbetrag als Guthaben und du kannst den Code beim nächsten Mal wieder verwenden. Groß- und Kleinschreibung ist bei deinem Gutscheincode nicht relevant.

Natürlich kannst du deinen Gutschein auch bei uns im Laden einlösen.

Wenn du es dir nach Abschluss deiner Bestellung kurzfristig noch einmal anders überlegt hast, und dein(e) Produkt(e) doch nicht erhalten möchtest, schreibe bitte so schnell wie möglich eine Mail an BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG. Wir werden deine Bestellung dann manuell stornieren und dir den gesamten gezahlten Betrag zurückerstatten. Falls wir deine Bestellung schon verschickt haben, retourniere die Produkte einfach wie HIER beschrieben. In diesem Fall können wir dir die Versandkosten leider nicht zurückerstatten.

In der Regel verzichten wir auf das Mitsenden einer ausgedruckten Rechnung im Paket und sparen so Papier, Druckertinte und Energie, die oft unbeachtet im Mülleimer landet. Falls du eine Rechnung erhalten möchtest, hinterlasse uns im letzten Schritt des Bestellprozesses im Notizfeld eine kleine Nachricht. Sehr gerne schicken wir dir deine Rechnung auch per E-Mail zu. Bei Sendungen, die ins Nicht-Europäische Ausland gehen, legen wir zur richtigen Verzollung in jedem Fall eine ausgedruckte Rechnung bei.

Manchmal kommt es beim Abgleich unserer Lagerbestände mit dem Avocadostore zu kleinen Fehlern, so dass Produkte bestellbar sind, die wir eigentlich nicht auf Lager haben. In so einem Fall bieten wir unseren Kund:innen im Regelfall an, das Produkt für sie im Lieferrückstand zu bestellen. Lieferrückstand bedeutet: Du bestellst ganz regulär auf unserer Homepage, woraufhin wir die Bestellung sofort nach Indien durchgeben und einige Wochen später dein Produkt aus Indien zugesendet bekommen und sofort an dich weiterleiten. Leider haben wir diese Option über den Avocadostore nicht, und da wir auch keine Kontaktinformationen von unseren Kund:innen bekommen, können wir dich nicht informieren. Falls deine Bestellung also überraschend von uns storniert wurde und du für dein neues Jyoti Produkt auch ein wenig Wartezeit in Kauf nehmen würdest, schreib uns einfach eine Mail an BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG oder bestelle HIER direkt vor.

Keine Panik, vermutlich konnte es nicht zugestellt werden, aber es gibt bestimmt eine Lösung:) Bitte MELDE DICH bei uns! Das ist sehr wichtig, da wir bei Bestellungen über den Avocadostore deine Kontaktdaten nicht haben und sonst gezwungen sind, die Bestellung zu stornieren. Wir suchen dann gemeinsam nach einem möglichen Fehler in den Adressangaben oder was sonst das Problem sein könnte. Ist alles geklärt, schicken wir dir das Paket dann noch einmal zu.

In diesem Fall ist wohl unser Paket an dich nicht angekommen. Das kann verschiedene Gründe haben: Ein Fehler in der Adresse, du hast keine Benachrichtigung von DHL bekommen oder warst verreist und hast daher deine Sendung nicht aus dem Paketshop abgeholt, … Da wir vom Avocadostore keine Kontaktinformationen von dir erhalten, können wir dich in so einem Fall leider nicht anschreiben und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Daher sind wir gezwungen eine Rückerstattung für deine Bestellung zu machen. Du willst dein neues Jyoti Produkt aber weiterhin bestellen? Dann kontaktiere uns einfach per E-MAIL und wir suchen nach der Fehlerquelle, bevor du eine weitere Bestellung machst.

Leider nein, die Lagerbestände in unserem eigenen Online Shop, im Avocadostore und in unserem Concept Store in Berlin, sind alle synchronisiert, d.h. wenn das Produkt auf einer Plattform ausverkauft ist, ist es aktuell wirklich weg.

ABER…. ein paar Schlupflöcher gibt es trotzdem :) 

1. In unserem eigenen Online Shop hast du die Möglichkeit, ausverkaufte Produkte vorzubestellen. Das bedeutet: Du bestellst ganz regulär auf unserer Homepage, woraufhin wir die Bestellung sofort nach Indien durchgeben und einige Wochen später dein Produkt aus Indien zugesendet bekommen und sofort an dich weiterleiten. Manchmal geht es auch viel schneller, weil die Produkte bspw. sowieso schon nachbestellt wurden und wir nur noch auf die Lieferung aus Indien warten.
2. In unserem Berliner Concept Store, bieten wir neben den regulären Kollektionsstücken auch Jyoti Second-Hand Stücke sowie Prototypen und Kleidungsstücke mit kleinen Makeln an. Von solchen Unikaten haben wir mitunter ganz schön viele, und vielleicht ist ja auch eines dabei, was deinem Wunschprodukt sehr ähnlich ist (und noch dazu niemand anderes besitzen wird). Komm also gerne mal zum Stöbern vorbei!
3. Falls das beides noch nicht hilft, gibt es auch noch die Möglichkeit, dass einer der Einzelhandels-Läden, die unsere Kleidung führen, das Produkt noch auf Lager hat. Da haben wir selbst leider keine Einsicht, du könntest aber einfach bei einem der Stores in deiner Nähe anrufen und nachfragen! Eine Übersicht aller Läden mit Jyoti Kleidung in verschiedenen Städten und Ländern findest du HIER.

• Verpacke die Produkte, die du zurücksenden willst, einfach wieder im Originalkarton. Behandle die Produkte dabei gut, du hältst sehr wertvolle Stücke in der Hand, in die viel Arbeit geflossen ist, selbst wenn sie dir persönlich nicht so gut gefallen. Wir sind dir sehr dankbar, wenn die Produkte wieder so bei uns ankommen, wie wir sie dir gesendet haben.
• Fülle den Retourenschein, den du mit deiner Bestellung erhalten hast, aus. Vergiss dabei nicht alle abgefragten Informationen auszufüllen, damit wir deine Rücksendung zuordnen können und gib uns gerne ausführliches Feedback!
• Verschließe das Paket gut. Verwende wenn möglich Papierklebeband und gehe sparsam damit um - das erleichtert uns das Recycling.
• Schicke das Paket zurück an uns. Die Adresse ist: Jyoti - Fair Works, Oderberger Straße 42, 10435 Berlin.
• Für die Auswahl des richtigen Versandprodukts: Unsere Päckchen wiegen meist unter 1kg, es reicht also i.d.R. die kleinste Päckchen/Paket Option. Bitte hebe deinen Einlieferungsbeleg auf, so dass wir Nachforschungen anstellen können, falls eine Retoure mal nicht direkt bei uns ankommt.
• Die Erstattung erfolgt über den Avocadostore.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,99€. Ab einen Bestellwert von 250€ ist der Versand für dich kostenlos und natürlich ist auch die Abholung bei uns im Laden kostenlos.
Die Versandkosten in andere Länder variieren je nach Versandart und Land. Eine Übersicht über alle Kosten findest du HIER.

Warenpost Premium und Paket International sind die beiden Versandoptionen, die wir für internationale Sendungen zur Auswahl stellen. Aufgrund ständig steigender Transportkosten und unterschiedlichhen Kund:innenbedürfnissen (v.a. Geld vs. Zeit) haben wir uns für absolute Kostentransparenz euch gegenüber entschieden und wollen jeder/m von euch die Entscheidung selbst überlassen. Warenpost Premium ist die günstigere Versandoption, die dafür etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Paket international kostet mehr, dafür haltet ihr euer Produkt schon in den nächsten Tagen in der Hand. Beide Optionen beinhalten eine Sendungsnummer, mit der du den Versand verfolgen kannst.
HIER findest du eine genaue Aufschlüsselung der Kosten und Versandzeiten pro Lieferregion.

Wir versenden deine Bestellung spätestens 2 Werktage nachdem dein Geld bei uns eingegangen ist. Je nachdem ob du in Deutschland, im europäischen Ausland oder außerhalb der EU lebst, kann der Versand etwas länger dauern. Wir versenden in alle Länder mit DHL. Unsere Erfahrung zeigt:

• Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2-4 Tage.
• Die Lieferung in Länder innerhalb Europas dauert als Warenpost Premium 7-14 Tage Wochen, als Option Paket International 2-4 Tage.
• Die Lieferung in Länder außerhalb Europas dauert als Warenpost Premium ca. 2-5 Wochen (wir haben leider nicht genügend Erfahrungswerte, um eine genauere Versanddauer anzugeben), als Paket International 10-20 Tage.

HIER findest du eine genaue Aufschlüsselung der Kosten und Versandzeiten pro Lieferregion.

Du erhältst in jedem Fall eine Mail von uns, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat und sich dein Lieblingsstück auf dem Weg zu dir befindet. 
Bei Sonderbestellungen/Lieferrückständen beträgt die Lieferzeit bis zu 8 Wochen.

Auf jeden Fall. Unser Concept Store for female*led, sustainable brands hat wöchentlich Mittwoch - Samstag von 11-18h geöffnet.
Wähle bei deiner Bestellung im Check-out als Versandart einfach “Abholung im Laden" aus, dann werden keine Versandkosten berechnet . Bitte hole dein Produkt innerhalb einer Woche nach deiner Bestellung ab oder melde dich bei uns, falls es sich verzögert. Auch falls du es nicht während unserer regulären Öffnungszeiten schaffst und stattdessen gerne Montag, Dienstag oder früh am Morgen vorbeikommen willst, kannst du uns einfach eine Mail an KONTAKT(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG schreiben.

Ja =). Gib bei deiner Bestellung einfach die Adressdaten deiner Packstation an.

Über MeinEinkauf.ch kannst du einfach, zu günstigen Versandkosten und vor allem ohne Zollabgaben bei uns im Online Shop einkaufen. Die Abwicklung ist ganz einfach:

1. Registriere dich einfach bei MEINEINKAUF.CH und du erhältst eine persönliche vorname.nachname@meineinkauf.ch Email-Adresse.
2. Mit der persönlichen vorname.nachname@meineinkauf.ch Email-Adresse kannst du dann in unserem Online Shop (ein Kundenkonto erstellen und) deine Bestellung abwickeln.
3. Wichtig: Verwende als Versand- UND Rechnungsadresse bitte ausschließlich: MeinEinkauf GmbH, Max-Stromeyer-Strasse 160, D-78467 Konstanz
4. Alle Bestell- und Versandinformationen werden automatisch von deiner vorname.nachname@meineinkauf.ch Email-Adresse an deine private Email-Adresse weitergeleitet. Das MeinEinkauf.ch Team bleibt gleichzeitig über den Status deiner Bestellung informiert, um diese schnellstmöglich an deine Adresse in der Schweiz zu senden. Den Status deiner Bestellung kannst du ca. 48 Stunden nach Eingang dann auch auf www.meineinkauf.ch unter "Meine Bestellungen" einsehen.
5. Die bestellten Produkte zahlst du direkt in unserem Shop. Zusammen mit der Ware erhältst du dann eine separate Rechnung über die Servicegebühr von MeinEinkauf.ch (zu den Gebühren von meinEinkauf findest du HIER mehr Informationen)

Du bist noch nicht sicher, ob sich das lohnt? HIER findest du ein Rechenbeispiel über die bei Sendungen in die Schweiz anfallenden Kosten, das gibt dir einen kleinen Eindruck. Natürlich hängen die genauen Kosten immer vom Produkt, dem Warenwert, dem Gewicht, etc. ab. In den Gebühren von MeinEinkauf sind all diese Kosten bereits abgedeckt und du musst dich außerdem nicht mehr selbst um den Import kümmern.

Grundsätzlich versenden wir in alle Länder. Zu beachten ist jedoch, dass beim Versand in Länder außerhalb der EU höhere Versandkosten anfallen und beim Import zusätzlich Zollgebühren verlangt werden können.

Keine Panik, eventuell konnte es nicht zugestellt werden. Wir werden uns bei dir melden, sobald dein Paket wieder bei uns angekommen ist und dann gemeinsam nach einem möglichen Fehler in den Adressangaben suchen. Ist alles geklärt, schicken wir dir das Paket dann noch einmal zu.
ACHTUNG: solltest du über den Avocado-Store bestellt haben, ist es sehr wichtig, dass du dich BEI UNS MELDEST, da wir deine Kontaktdaten nicht haben.

Falls du nur kleine Produkte (also bspw. Schmuck oder Haarbänder) bestellt hast, musst du dir erstmal keine Sorgen machen. Unsere kleinen Päckchen werden per DHL Warenpost national versendet - ein Service, der nur eingeschränkte Tracking Informationen bereitstellt. Für diese Sendungen wird online lediglich die Einlieferung und die erfolgreiche Auslieferung angekündigt. Für alle anderen DHL Paketsendungen wird ein detaillierter Sendungsverlauf angezeigt. Meist bekommst du nach Angabe deiner PLZ noch mehr Informationen, z.B. bei welcher/m Nachbar:in genau dein Paket hinterlegt wurde.
In der Regel dauert der Versand innerhalb Deutschlands nicht länger als 4 Tage (für weitere Versandzeiten siehe oben). Falls dein Produkt schon über 10 Werktage unterwegs ist, KONTAKTIERE UNS BITTE, so dass wir ggf. einen Nachforschungsantrag stellen können.

Alle Sendungen werden bei uns über DHL/Deutsche Post abgewickelt. Das Tracking für deine Sendung findest du also HIER.

Kann es sein, dass du einen Teil der Bestellung im Lieferrückstand bestellt hast und wir dir zunächst nur die Produkte, die wir auf Lager hatten, zugesendet haben? Falls ja, hast du dazu bereits eine E-Mail von uns im Postfach! Falls das noch nicht die Lösung ist und dir tatsächlich etwas fehlt, tut uns das sehr leid! Wir schicken dir dein fehlendes Produkt natürlich hinterher. Schreib uns einfach eine kurze E-Mail an BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG.

Unsere Rücksendefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Bestellung. Maßgeblich ist dabei die Ankunft der Sendung bei dir laut DHL Sendungsverfolgung. Bitte sende nur ungetragene Produkte zurück. Kleidungsstücke nehmen sehr schnell Körpergerüche an und wir können weder den Aufwand betreiben, retournierte Produkte zu waschen, noch zuhause gewaschene Kleidungsstücke wieder regulär zu verkaufen. Anprobieren ist natürlich kein Problem und unbedingt notwendig ;)

Nein, die Rücksendungskosten werden nicht von uns übernommen. Wir haben uns bewusst dazu entschieden um

1. Produktkosten nicht unnötig in die Höhe zu treiben, da von uns übernommene Versandkosten sonst in die Preiskalkulation mit einfließen müssten
2. unseren CO2 Fußabdruck so klein wie möglich zu halten und keinen Anreiz für Massenbestellungen, von denen der Großteil wieder zurückgesendet wird, zu schaffen

Wir sind uns gleichzeitig natürlich bewusst, dass es schwer ist, beim Online-Shopping die richtige Größe und Passform zu finden! Wir haben deswegen ein Größenberatungstool inkl. ausführlicher Maßtabellen implementiert, das dir hilft dich für die passende Größe zu entscheiden. Außerdem beschreiben wir Passform und Materialbeschaffenheit ausführlich in unseren Produktbeschreibungen und versuchen unsere Kleidung immer an verschiedenen Menschen zu fotografieren, damit du viele Vergleichsmöglichkeiten hast.

Falls du ein Produkt zurücksenden musst, weil wir einen Fehler gemacht haben, also bspw. das falsche Produkt versendet wurde oder es beschädigt ist, übernehmen wir natürlich die Retoure. Kontaktiere uns in diesem Fall wegen eines Rücksendelabels unter BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG.

• Verpacke die Produkte, die du zurücksenden willst, einfach wieder im Originalkarton. Behandle die Produkte dabei gut, du hältst sehr wertvolle Stücke in der Hand, in die viel Arbeit geflossen ist, selbst wenn sie dir persönlich nicht so gut gefallen. Wir sind dir sehr dankbar, wenn die Produkte wieder so bei uns ankommen, wie wir sie dir gesendet haben.
• Fülle den Retourenschein, den du mit deiner Bestellung erhalten hast, aus. Vergiss dabei nicht alle abgefragten Informationen auszufüllen, damit wir deine Rücksendung zuordnen können und gib uns gerne ausführliches Feedback!
• Verschließe das Paket gut. Verwende wenn möglich Papierklebeband und gehe sparsam damit um - das erleichtert uns das Recycling.
• Schicke das Paket zurück an uns. Die Adresse ist: Jyoti - Fair Works, Oderberger Straße 42, 10435 Berlin.
• Für die Auswahl des richtigen Versandprodukts: Unsere Päckchen wiegen meist unter 1kg, es reicht also i.d.R. die kleinste Päckchen/Paket Option. Bitte hebe deinen Einlieferungsbeleg auf, so dass wir Nachforschungen anstellen können, falls eine Retoure mal nicht direkt bei uns ankommt.

Wir bearbeiten deine Retoure innerhalb von 1-3 Tagen, nachdem wir sie erhalten haben. Sobald dein Geld erstattet wurde, bekommst du eine automatisierte E-Mail an die Adresse, die du beim Einkauf verwendet hast, geschickt. Falls du nichts von uns hörst und liest, schreib uns eine Mail an BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG.

Bitte schreib uns eine Mail an BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG und schicke ein Foto von dem beschädigten Produkt, wie es bei dir angekommen ist. Wir senden dir dann ein Versandlabel für den Rückversand zu und schicken auch sofort ein neues Produkt auf den Weg - vorausgesetzt wir haben es noch vorrätig. Falls nicht, bieten wir dir an, die Bestellung zu stornieren oder das Produkt für dich nachzubestellen.

Ja natürlich! Unser Concept Store for female*led, sustainable brands hat wöchentlich Mittwoch - Samstag von 11-18h geöffnet und wir freuen uns, wenn du persönlich vorbeikommst. Bitte bring trotzdem das ausgefüllte Rücksendeformular mit, damit wir deine Bestellung im Nachhinein eindeutig zuordnen können. Die Rückerstattung erfolgt nicht vor Ort, sondern wird in den darauf folgenden 1-3 Werktagen online abgewickelt.

Die Rückerstattung erfolgt 1-3 Werktage nach Erhalt deiner Rücksendung auf dem gleichen Weg, auf dem du deine ursprüngliche Bestellung bezahlt hast. Also über Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Paypal. Sollten sich deine Kontoinformationen zwischenzeitlich geändert haben oder du keinen Zugriff mehr auf ein Konto haben, informiere uns bitte auf dem Rücksendeformular.

Oh, das tut uns leid! Das haben wir beim Packen deiner Bestellung wohl einfach vergessen. HIER kannst du unser Rücksendeformular herunterladen

Ja, bitte! Unnötigen Verpackungsmüll und Versandaufwand wollen wir unbedingt vermeiden. Bitte fülle aber für jede Bestellung ein eigenes Rücksendeformular aus und nimm ggf. ein größeres Paket, falls die Produkte im Originalkarton nicht genug Platz haben.

Falls dir dein bestelltes Jyoti Produkt nicht passt, tauschen wir es sehr gerne in eine neue Größe um. Gib deinen Umtauschwunsch einfach auf dem Rücksendeformular an und wir senden dir kostenfrei das neue Produkt zu.

Nein, das geht leider nicht. Falls du für den retournierten Kauf einen Gutschein verwendet hast, stellen wir dir bei der Rückerstattung einen neuen Gutschein aus und senden dir den Code per E-Mail zu. Wir verwenden hierfür die E-Mail Adresse, mit der du die ursprüngliche Bestellung gemacht hast.

Da das Produkt von dir in einem anderen Laden bezahlt wurde und auch nur dort zurückerstattet werden kann, können wir leider keine Retouren annehmen, die bei einem anderen Einzelhändler gekauft wurden.
Falls du aber lediglich einen Umtausch gegen eine neue Größe möchtest, also kein Geld ausgezahlt werden muss, und der Laden in dem du das Produkt gekauft hast, diese bspw. nicht mehr vorrätig hat, kannst du dich gerne per BESTELLUNG(AT)JYOTI-FAIRWORKS.ORG an uns wenden und wir besprechen ob und wie wir dir weiterhelfen können!

Ja natürlich! Unser Concept Store for female*led, sustainable brands hat wöchentlich Mittwoch - Samstag von 11-18h geöffnet und wir freuen uns, wenn du persönlich vorbeikommst. Bitte bring trotzdem das ausgefüllte Rücksendeformular mit, damit wir deine Bestellung im Nachhinein eindeutig zuordnen können. Die Rückerstattung erfolgt nicht vor Ort, sondern wird in den darauf folgenden 1-3 Werktagen online abgewickelt.

Unsere Rücksendefrist beträgt i.d.R. 30 Tage und wir nehmen nur ungetragene Kleidungsstücke an. Falls du aber ein älteres (und vielleicht ehemals sehr geliebtes) Jyoti Stück besitzt, das nicht mehr passt oder einfach nicht mehr getragen wird, kannst du es an uns zurücksenden und wir bieten es im Rahmen von Jyoti Circular bei uns im Laden zum Second-Hand Verkauf an. Wenn das Stück erfolgreich verkauft wurde, wird der Gewinn zwischen dir und uns aufgeteilt. Ausführliche Informationen zu Jyoti Circular findest du HIER.

Sollte dein Jyoti-Stück kaputt bei dir ankommen oder unverhältnismäßig schnell Mängel aufweisen, kannst du es selbstverständlich reklamieren.
Sende es uns dazu, ganz einfach und wie eine Retoure an unser Lager (Jyoti-Fair Works, Oderberger Straße 42, 10435 Berlin) und lege uns eine kurze, schriftliche Erläuterung des Mangels dazu. Sehr hilfreich kann es auch sein, wenn du uns schon vor dem Rückversand per E-MAIL oder telefonisch kontaktierst. So können wir dich beraten, ob sich das Problem vielleicht ganz leicht lösen lässt oder ob wir oder ein/e Schneider:in das Kleidungsstück auf unsere Kosten leicht reparieren können.